Question 1

Ai-je besoin de remettre mes clés de voiture?

Accepted Answer

Vous n'aurez pas besoin de remettre  vos clés de voiture dans les parkings Interparking en Belgique, sauf si vous utilisez notre parking VIP Premium à l'Aéroport de Bruxelles.

Question 2

Ai-je besoin de réserver une place pour utiliser les parkings Interparking?

Accepted Answer

Excepté pour stationner dans certains parkings de  l'Aéroport de Bruxelles (Zone de réservation P3, Discount, Lock Park et VIP Premium), vous n'aurez pas besoin de réserver une place avant d'utiliser nos parkings.

Assurer votre place de parking avec la réservation en ligne.

Question 3

Ai-je un accès garanti si j'ai un abonnement à un parking?

Accepted Answer

Oui, en tant que titulaire d’un abonnement dans un de nos parkings, nous vous garantissons une place dans le parking en question.  De plus, dans la plupart des parkings Interparking, les abonnés ont également un accès 24h/24.

Question 4

Après la résiliation, où puis-je retourner ma clé ou carte d’abonnement?

Accepted Answer

Lorsque vous résiliez votre abonnement, veuillez contacter le service clientèle du parking pour déterminer l’endroit où vous devez rendre votre clé ou votre carte.

Question 5

Avez-vous une offre de stationnement moto?

Accepted Answer

Afin de découvrir dans quels parkings vous pouvez stationner votre moto, merci de consulter les pages de description des parkings Interparking.

Question 6

Comment dois-je informer Interparking de ma nouvelle plaque d'immatriculation?

Accepted Answer

Si vous avez une nouvelle plaque d'immatriculation, il est nécessaire de nous en informer. Ceci est seulement nécessaire si vous avez un abonnement. Merci de contacter le service clientèle du parking directement via sa page de description.

Question 7

Comment effectuer une réservation au parking de l’Aéroport de Bruxelles?

Accepted Answer

Vous trouverez le lien pour effectuer une réservation au parking de l'Aéroport de Bruxelles sur notre site Web. Vous pouvez également visiter la page de description du parking pour l'Aéroport de Bruxelles.

Question 8

Comment effectuer une réservation dans un parking dans une autre ville?

Accepted Answer

Merci de contacter le service clientèle  du parking ou de consulter les pages de description des parkings en Belgique.

Question 9

Comment faire une réclamation?

Accepted Answer

Si vous n’êtes pas satisfait de votre visite dans l’un de nos parkings, vous pouvez nous faire part de vos observations sur notre page réclamation.

Question 10

Comment obtenir un reçu après paiement?

Accepted Answer

Vous pouvez obtenir un reçu après paiement à chaque caisse automatique. Si vous oubliez d'imprimer ce reçu, utilisez l'interphone afin que nous puissions vous venir en aide. Cependant, une fois sorti du parking, nous ne pouvons plus vous fournir de  reçu.

Question 11

Comment payer mon stationnement ?

Accepted Answer

Avec le Parking Ticketless, vous pouvez payer de la manière qui vous convient le mieux : - À la borne de sortie : payez directement en sortant à l'aide de votre carte ou d'un paiement sans contact.
- À un kiosque : entrez votre numéro d'immatriculation et payez avec votre carte. Si vous disposez d'une Pcard+, il vous suffit de vous rendre à la sortie et de passer votre Pcard+ au terminal de la barrière.

Question 12

Comment puis-je bénéficier de l’abonnement nuit pour véhicules électriques?

Accepted Answer

C'est très simple. Suivez la procédure ci-dessous :   Demandez votre Pcard+ si vous n'en avez pas déjà une C'est nécessaire pour souscrire à l'abonnement. Allez sur www.pcard.be pour demander votre Pcard+ privée ou professionnelle.  
 Une fois la Pcard reçue, remplissez ce court formulaire afin que nous ayons les informations nécessaires pour créer votre abonnement: https://forms.interparking.com/fr/abonnement-nuit-pour-vehicule-electrique 
 Signez le contrat   Vous recevrez un contrat d’abonnement nuit pour véhicules électriques à signer  
 Commencez à recharger ! Une fois que vous avez reçu le contrat et la confirmation, vous êtes prêt à utiliser votre  abonnement nuit pour véhicules électriques

Question 13

Comment puis-je faire une demande d’abonnement et quand va-t-il débuter?

Accepted Answer

Pour plus d'information concernant les abonnements, merci de visiter la page de description de chaque parking ou de contacter le service clientèle, car les spécificités varient selon le parking.

Question 14

Comment puis-je obtenir, ou changer, un abonnement de parking?

Accepted Answer

Il vous faudra contacter le service clientèle  du parking. Veuillez consulter les pages de description des parkings pour en savoir plus au sujet des abonnements.

Question 15

Comment puis-je payer mon abonnement?

Accepted Answer

Merci de consulter la page de description de chaque parking pour plus d'information.

Question 16

Comment puis-je payer mon stationnement?

Accepted Answer

Veuillez  consulter les pages de description de chaque parking pour connaître les moyens de paiement qui y sont acceptés.

Question 17

Comment puis-je résilier mon abonnement?

Accepted Answer

Pour résilier votre abonnement de parking, merci de contacter le service clientèle du parking directement via sa page de description.

Question 18

Comment puis-je vous informer d’un changement d’adresse ou de coordonnées bancaires?

Accepted Answer

Veuillez contacter le service clientèle du parking.

Question 19

Dans quels parkings puis-je utiliser mon abonnement nuit pour véhicules électriques?

Accepted Answer

Vous pouvez demander un abonnement nuit pour véhicules électriques pour l’un des parkings suivants :  À Bruxelles : Porte de Hal - Parvis City 2 Monnaie Sablon-Poelaert 2 Portes Grand-Place Loi ZIN Bordet - Erasme De Brouckère Toison d'Or  En Wallonie : Saint-Georges (Liège) Confluence (Namur) Casernes – Palais de Justice (Namur) Esplanade (Ath) En Flandre : Kouter (Gand) Hopland (Anvers) Central (Anvers) Vesting (Anvers) Hopmarkt (Alost) Centrum 't Zand (Bruges) Zilverpand (Bruges) IJzerpark (Knokke)

Question 20

Dois-je m'inscrire avant d'entrer dans un parking Ticketless ?

Accepted Answer

Il n'est pas nécessaire de s'inscrire, il suffit d'entrer dans le parking, nos caméras reconnaissent automatiquement votre plaque d'immatriculation, enregistrent votre entrée et activent le système. Pas besoin de s'arrêter, de prendre un ticket ou d'interagir avec un appareil. C'est facile, rapide et entièrement automatisé.

Question 21

Est-ce que ma voiture est en sécurité dans le parking?

Accepted Answer

Nous surveillons nos parkings jour et nuit afin de vous offrir la sécurité maximale. Toutefois, le tarif de stationnement couvre uniquement  la mise à disposition de l'usager d'emplacements de stationnement pour les véhicules automobiles. N'ayant pas qualité de dépositaire, Interparking n'assume en aucune façon une obligation de garde ou de surveillance et n'encourt aucune responsabilité pour tous agissements de tiers.

Question 22

FAQ à propos des Private Pcards

Accepted Answer

Pour plus d'information sur les Pcards pour vos sorties shopping, visitez le site Pcard.be.

Question 23

FAQ à propos des Private Plus et Business Pcards

Accepted Answer

Pour les Questions Fréquemment Posées sur les Pcard d'entreprise, visitez le site Pcard.be

Question 24

J'ai eu un incident ou un accident dans le parking. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous rencontrez un  problème lors de votre visite dans l’un de nos  parkings, veuillez nous contacter via la page Réclamation.

Question 25

Les parkings ont-ils un personnel disponible?

Accepted Answer

Nos parkings sont reliés à un control room depuis lequel nous surveillons les parkings 24h/24. Très régulièrement, des rondes sont organisées dans les différents parkings et nous pouvons à tout moment envoyer un collaborateur sur place.

Question 26

Les voitures LPG / GPL sont-elles autorisées dans les parkings?

Accepted Answer

Oui, mais ces voitures ne sont autorisées que dans les parkings extérieurs et dans les parkings qui ont des niveaux hors-sol.

Question 27

Mes données privées sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Absolument. Les données de votre plaque d'immatriculation sont traitées de manière sécurisée à l'aide de systèmes cryptés et ne sont jamais associées à des informations personnelles. Nous respectons des normes strictes en matière de protection des données afin de garantir le respect de votre vie privée à chaque étape.

Question 28

Mettez-vous à disposition des chariots à bagages dans le parking de l’Aéroport de Bruxelles?

Accepted Answer

Oui, vous trouverez des chariots à bagages à chaque niveau du parking de l’Aéroport de Bruxelles.

Question 29

Où dois-je me rendre si j'ai une note de débit retour ?

Accepted Answer

Veuillez contacter le service clientèle de votre parking via les pages de présentation des parkings.

Question 30

Où puis-je trouver plus de renseignements sur les services offerts dans les parkings?

Accepted Answer

Vous pouvez trouver une  description détaillée de chaque parking sur notre site Internet. Merci de consulter les pages de description des parkings pour obtenir des  informations spécifiques.

Question 31

Où puis-je utiliser la Pcard aux Pays-Bas ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser la Pcard dans les parkings suivants : Amsterdam
IJDock La Haye
Museumkwartier
Helicon
Boulevard Rotterdam
Markthal
Lijnbaan Doetinchem
MediaMarkt Groningen
Bios
Centrum

Question 32

Puis-je recharger ma voiture électrique dans vos parkings la nuit ?

Accepted Answer

Oui, et Interparking a lancé un abonnement de parking nocture, pour les conducteurs de véhicules électriques qui souhaitent recharger leur véhicule la nuit. Cet abonnement de parking offre confort, accessibilité et flexibilité dans le parking de votre choix.   Voici un aperçu de ce que cet abonnement offre concrètement :   Coût : abonnement nuit pour véhicules électriques à 10€/mois (les frais de charge ne sont pas inclus)  Horaires de stationnement : Du lundi au samedi (de 17h30 à 8h30), dimanche (toute la journée); heures supplémentaires facturées aux tarifs standard du parking.   Conditions : le volume de recharge 100 kWh minimum par mois pendant au moins 10 mois par an doit être atteint.  Cartes de recharge : Pcard+ & cartes de recharge - La Pcard+ garantit le prix le plus bas; votre fournisseur peut vous facturer des frais supplémentaires en fonction de votre contrat.   Procédure : Demandez une Pcard+ et ensuite envoyez un e-mail à Interparking avec les détails du parking et de la carte/numéro de contrat, signez le contrat, et commencez à recharger une fois activé. Plus d'informations sur la procédure dans le FAQ Comment puis-je bénéficier de l’abonnement nuit pour véhicules électriques?    Consultez nos tarifs de recharge sur www.interparking.be/charging

Question 33

Puis-je stationner gratuitement avec ma carte de parking pour personnes à mobilité réduite?

Accepted Answer

Interparking met en effet à disposition des places dédiées aux conducteurs à mobilité réduite, celles-ci sont payantes.

Question 34

Puis-je utiliser la Pcard+ ou la Pcard app dans un parking Ticketless  ?

Accepted Answer

Oui, c'est possible. Pcard+ et la Pcard app fonctionnent parfaitement avec un parking Ticketless. En plus de la même expérience sans ticket, elles offrent des avantages supplémentaires tels que des paiements plus rapides, des réductions exclusives et des reçus numériques.

Question 35

Que dois-je faire lorsque je perds mon ticket?

Accepted Answer

Si vous perdez votre ticket, vous pouvez contacter l’un de nos collaborateurs via l’interphone à la caisse automatique. Le personnel sera en mesure de vous indiquer la marche à suivre. Un montant forfaitaire pour le ticket perdu est à votre charge.

Question 36

Que dois-je faire si je perds ma carte de recharge externe ou si je change de fournisseur dans le cadre de mon abonnement nuit pour véhicules électriques?

Accepted Answer

Si vous perdez votre carte de recharge externe ou changez de fournisseur, vous devez en informer immédiatement Interparking afin que votre consommation puisse être correctement suivie.

Question 37

Que dois-je faire si ma carte d’abonnement est déteriorée, perdue ou volée?

Accepted Answer

Si votre carte est perdue, volée ou détériorée, merci de contacter le service clientèle du parking. Pour plus de détails, veuillez consulter nos pages de description.

Question 38

Que faire si je souhaite obtenir un reçu ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement demander un reçu en ligne. Il vous suffit de remplir notre formulaire rapide avec votre numéro d'immatriculation et les détails de votre stationnement, et vous recevrez instantanément votre reçu par e-mail, sans avoir à conserver de ticket papier.

Question 39

Que puis-je faire lorsque des problèmes surgissent lors du paiement à la caisse automatique?

Accepted Answer

Lorsque vous constatez des problèmes lors du paiement à la caisse automatique, utilisez l'interphone afin de contacter l’un de nos collaborateurs qui vous viendra en aide.

Question 40

Que se passe-t-il si j'arrive en retard ou si je n'utilise pas ma réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez vous garer à tout moment pendant la période réservée. Cependant, votre droit à la place de parking réservée expire après la fin de la période de réservation. Un remboursement en cas de non-utilisation n'est pas possible.

Question 41

Quelle est la hauteur maximale admise pour les véhicules dans vos parkings?

Accepted Answer

Vous  trouverez la hauteur maximale admise pour les véhicules dans chaque parking en visitant leurs pages de description sur notre site Internet.

Question 42

Quelles sont les heures d'ouverture des parkings pendant les vacances?

Accepted Answer

Certains de nos parkings ont des heures differentes pendant les vacances. Veuillez consulter nos pages de description des parkings pour les heures d’ouverture spécifiques.

Question 43

Quelles sont les heures d'ouverture des parkings?

Accepted Answer

Dans la plupart de nos parkings, vous pouvez récupérer votre véhicule 24h/24. Veuillez consulter nos pages de description des parkings pour les heures d’ouverture spécifiques

Question 44

Quelles sont les heures incluses dans mon abonnement nuit pour véhicules électriques ?

Accepted Answer

Avec votre abonnement, vous pouvez vous garer aux heures indiquées ci-dessous :   Du lundi au samedi, de 17h30 à 8h30   Les dimanches et jours fériés : toute la journée   En dehors de ces heures, les tarifs de parking en vigueur s'appliqueront.

Question 45

Quels billets puis-je utiliser dans les caisses automatiques?

Accepted Answer

Cela dépendra du tarif en vigueur. Toutefois, nous vous suggérons de privilégier le paiement par carte bancaire.

Question 46

Quels sont les parkings en Belgique qui proposent des bornes de recharge ?

Accepted Answer

Tous les parkings Interparking proposent des bornes de recharge pour les voitures électriques. Consultez les pages de description pour plus d'information.

Dans le cadre de son engagement pour la protection de l'environnement, Interparking continue à équiper ses parkings de chargeurs électriques, d'autres le seront  très prochainement. Merci de visiter notre site régulièrement pour rester informé des parkings qui proposent ces services de recharge.

Question 47

Quels sont les services VIP qu’offrent les parkings Interparking en Belgique?

Accepted Answer

Des services VIP sont disponibles dans notre parking à l’Aéroport de Bruxelles, et y compris une zone spécialement réservée aux VIP.

Question 48

Quels sont les tarifs de stationnement pour les abonnements?

Accepted Answer

Ils sont variables, veuillez visiter la page de description de chaque parking pour plus d'information ou contacter le parking au cas où cette information ne serait pas disponible en ligne.

Question 49

Vos parkings sont-ils équipés de caméras de surveillance ?

Accepted Answer

Oui. Les parkings Interparking sont pourvus de caméras de surveillance. Toutefois, le tarif de stationnement couvre uniquement  la mise à disposition de l'usager d'emplacements de stationnement pour les véhicules automobiles. N'ayant pas qualité de dépositaire, Interparking n'assume en aucune façon une obligation de garde ou de surveillance et n'encourt aucune responsabilité pour tous agissements de tiers.

Question 50

Y a-t-il un volume de recharge mensuel minimum que je dois atteindre avec mon abonnement nuit pour véhicules électriques?

Accepted Answer

Oui, le volume de recharge mensuel de 100 kWh doit être atteint au moins 10 fois par an.
Cela vous donne la liberté de partir en vacances sans le stress de la recharge. Si ce volume n'est pas atteint pendant deux mois, Interparking se réserve le droit d'annuler votre abonnement.

Question 51

La barrière était ouverte lors de ma sortie, dois-je faire quelque chose ?

Accepted Answer

Oui, il est toujours nécessaire de conclure la transaction en présentant votre Pcard ou votre ticket à la borne de sortie du parking, même si la barrière est déjà ouverte. Cela permet de vérifier que vous avez bien payé votre stationnement et de vous assurer que vous êtes autorisé à quitter le parking. Si vous rencontrez des difficultés pour conclure la transaction, prenez contact avec le service clientèle d'Interparking au 02/549.54.10.

Question 52

Ma Pcard ne fonctionne plus. Que faire ?

Accepted Answer

Si votre Pcard ne fonctionne pas, cela peut être dû à plusieurs facteurs.
Tout d'abord, il est possible que la carte de crédit liée à la Pcard Private soit expirée ou refusée. Dans ce cas, vous devrez la mettre à jour ici. Dans le cas d'une carte Private Plus ou Business, il peut s'agir d'une facture impayée.
Deuxièmement, il se peut que votre Pcard soit arrivée à expiration. Lorsque votre carte arrivera à expiration, votre nouvelle carte sera envoyée automatiquement à l'adresse indiquée.
Si vous avez changé d'adresse, veuillez la mettre à jour ici .
Il est également possible que le problème soit exceptionnel et soit dû au parking lui-même. Si le problème persiste, contactez service clientèle via info@interparking.com .
Enfin, si aucune des raisons précédentes ne s'applique, il est possible que votre carte soit démagnétisée. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle via info@interparking.com  pour faire la demande d'une nouvelle Pcard.

Question 53

Comment puis-je annuler ma réservation en ligne ?

Accepted Answer

Vous souhaitez annuler votre réservation ? Pas de problème, vous pouvez l'annuler jusqu'à 4 heures avant l'heure de début ! Cliquez sur le lien « Gérer ma réservation » dans votre confirmation de réservation. Entrez votre numéro de réservation et votre adresse e-mail. Cela vous mènera à votre espace personnel. Cliquez sur « Annuler la réservation » puis sur « OK ». Votre réservation est maintenant annulée.

Question 54

J’ai scanné ma Pcard mais la barrière ne s'ouvre pas en entrant ou en sortant du parking ?

Accepted Answer

Si vous avez scanné votre Pcard sur la borne d'entrée du parking et que la barrière ne s'ouvre pas, plusieurs cas de figure peuvent se présenter. Si vous avez un abonnement ou une Pcard, vous pouvez appuyer sur le bouton d'assistance pour entrer en contact avec le Controlroom. Un collègue vous demandera alors vos informations et ouvrira la barrière à distance pour vous permettre d'entrer dans le parking. Cependant, si après une attente personne ne répond, vous devrez prendre un ticket pour entrer dans le parking et contacter le service client ultérieurement au 02/549.54.10 pour signaler le problème et obtenir une solution.

Question 55

Comment fonctionne la reconnaissance de plaque d’immatriculation ?

Accepted Answer

La reconnaissance de plaque chez Interparking fonctionne de la manière suivante : une caméra située à la barrière lit la plaque d'immatriculation du véhicule entrant, puis ouvre la barrière. Cette même caméra lira également la plaque à la barrière de sortie pour permettre au véhicule de sortir du parking. La durée de votre stationnement va donc être comptée et automatiquement ajoutée sur votre Pcard.
La reconnaissance de plaque est liée à une Pcard, mais cela ne signifie pas que la Pcard ne peut être utilisée qu'avec un seul véhicule. Il suffit de badger la Pcard à la borne d'entrée et de sortie pour pouvoir utiliser un autre véhicule.
Veuillez noter que la reconnaissance de plaque est un service supplémentaire fourni par Interparking. Nous vous conseillons donc d'avoir toujours la Pcard associée dans le véhicule au cas où celle-ci ne serait pas fonctionnelle.
Il est important de savoir qu'il n'est possible de lier qu'une seule plaque d'immatriculation à une Pcard et qu'une même plaque d’immatriculation ne peut être liée à plusieurs Pcard.

Question 56

Quels types d'abonnements proposez-vous ?

Accepted Answer

Les types d'abonnements disponibles varient selon le parking. Rendez-vous sur la page "Trouver un parking" et entrez le nom de la ville ou du parking. Sélectionnez le parking qui vous intéresse. Vous obtiendrez alors plus d'informations sur le parking et les différents abonnements disponibles.

Question 57

Comment utiliser un voucher ?

Accepted Answer

Pour utiliser un voucher One Hour ou One Day chez Interparking, vous devez tout d'abord entrer dans le parking avec un ticket papier. Si la reconnaissance de plaque est activée, vous devez la désactiver via https://myaccount.interparking.be/fr-be/vehicles ou via la Pcard App pour que la barrière ne s'ouvre pas automatiquement.
Une fois que vous êtes entré dans le parking avec votre ticket papier, vous pourrez utiliser votre voucher. Pour ce faire, rendez-vous à la caisse en fin de stationnement et insérez votre ticket d'entrée suivi du voucher.
Veuillez noter qu'il peut y avoir un éventuel solde à payer en fonction de la durée de votre stationnement et de la durée couverte par votre voucher.
Après avoir effectué le paiement, votre ticket ressortira de la caisse. Il vous suffira ensuite d'insérer ce ticket dans la borne à la barrière de sortie pour pouvoir quitter le parking.

Question 58

Comment accéder au parking en tant que piéton ?

Accepted Answer

Pour accéder aux parkings à pied, vous devez utiliser les portes extérieures situées aux abords des parkings. Afin d'ouvrir ces portes, vous pouvez utiliser l'un des trois moyens suivants : Badger votre Pcard, si vous en possédez une Scanner le code-barres de votre ticket de parking Insérer le code qui se trouve sur votre ticket de parking Si aucun de ces moyens ne fonctionne, il y a un bouton d'assistance près de chaque porte. En appuyant sur ce bouton, vous pouvez entrer en contact avec le Controlroom, qui pourra vous aider à accéder au parking.

Question 59

J'ai une Pcard+ Private Plus ou Business, comment puis-je consulter mes transactions ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur votre compte.

Question 60

Comment modifier la plaque d'immatriculation liée à ma Pcard ?

Accepted Answer

Allez sur le site My Account ou ouvrez l'application Pcard. Cliquez sur « Mes cartes ». Cliquez sur la Pcard concernée. Cliquez sur "Modifier les données". Vous pouvez ensuite lier ou délier une plaque d'immatriculation. Important : vous êtes les seuls responsables de la mise à jour de vos données d'immatriculation.

Question 61

Quelle est la différence entre la formule Private, Private+, Business?

Accepted Answer

1. Private est liée à votre carte de crédit pour un usage privé et est débitée après chaque utilisation de nos parkings. Ce contrat vous donne droit à 1 carte.  2. Private Plus est également destinée à un usage privé et est facturée à la fin du mois. Vous pouvez payer par virement bancaire ou par débit direct. Ce contrat vous permet d'obtenir jusqu'à 5 cartes.  3. Business est destinée à un usage professionnel avec des factures mensuelles sur lesquelles figure TVA et vous donne droit à un nombre illimité de cartes.

Question 62

J'ai une Pcard+ Private, comment puis-je suivre mes transactions ?

Accepted Answer

Vous pouvez le faire via MyAccount.

Question 63

Comment se procurer une Pcard+ quels en sont les avantages ?

Accepted Answer

Toute demande se fait via : www.pcard.be  Les avantages de Pcard+ : Confort d'utilisation
Plus besoin de passer aux caisses
Plus besoin de monnaie
Plus besoin de justificatifs
Gain de temps
Accès facile à tous les Interparkings de Belgique
Administration simplifiée pour les entreprises
Avantageux
Récupération de la TVA (contrat Private Plus ou Business, si applicable)
Promotions (- 10%) dans certains parkings

Question 64

Comment se connecter sur votre compte Pcard+ ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la page “Mon Compte”

Foire Aux Questions

Vous avez encore des questions ?