Question 1

Ai-je besoin de remettre mes clés de voiture?

Accepted Answer

Vous n'aurez pas besoin de remettre  vos clés de voiture dans les parkings Interparking en Belgique, sauf si vous utilisez notre parking VIP Premium à l'Aéroport de Bruxelles.

Question 2

Ai-je besoin de réserver une place pour utiliser les parkings Interparking?

Accepted Answer

Excepté pour stationner dans certains parkings de  l'Aéroport de Bruxelles (Zone de réservation P3, Discount, Lock Park et VIP Premium), vous n'aurez pas besoin de réserver une place avant d'utiliser nos parkings.

Assurer votre place de parking avec la réservation en ligne.

Question 3

Ai-je un accès garanti si j'ai un abonnement à un parking?

Accepted Answer

Oui, en tant que titulaire d’un abonnement dans un de nos parkings, nous vous garantissons une place dans le parking en question.  De plus, dans la plupart des parkings Interparking, les abonnés ont également un accès 24h/24.

Question 4

Après la résiliation, où puis-je retourner ma clé ou carte d’abonnement?

Accepted Answer

Lorsque vous résiliez votre abonnement, veuillez contacter le service clientèle du parking pour déterminer l’endroit où vous devez rendre votre clé ou votre carte.

Question 5

Avez-vous une offre de stationnement moto?

Accepted Answer

Afin de découvrir dans quels parkings vous pouvez stationner votre moto, merci de consulter les pages de description des parkings Interparking.

Question 6

Comment dois-je informer Interparking de ma nouvelle plaque d'immatriculation?

Accepted Answer

Si vous avez une nouvelle plaque d'immatriculation, il est nécessaire de nous en informer. Ceci est seulement nécessaire si vous avez un abonnement. Merci de contacter le service clientèle du parking directement via sa page de description.

Question 7

Comment effectuer une réservation au parking de l’Aéroport de Bruxelles?

Accepted Answer

Vous trouverez le lien pour effectuer une réservation au parking de l'Aéroport de Bruxelles sur notre site Web. Vous pouvez également visiter la page de description du parking pour l'Aéroport de Bruxelles.

Question 8

Comment effectuer une réservation dans un parking dans une autre ville?

Accepted Answer

Merci de contacter le service clientèle  du parking ou de consulter les pages de description des parkings en Belgique.

Question 9

Comment faire une réclamation?

Accepted Answer

Si vous n’êtes pas satisfait de votre visite dans l’un de nos parkings, vous pouvez nous faire part de vos observations sur notre page réclamation.

Question 10

Comment obtenir un reçu après paiement?

Accepted Answer

Vous pouvez obtenir un reçu après paiement à chaque caisse automatique. Si vous oubliez d'imprimer ce reçu, utilisez l'interphone afin que nous puissions vous venir en aide. Cependant, une fois sorti du parking, nous ne pouvons plus vous fournir de  reçu.

Question 11

Comment puis-je bénéficier de l’abonnement nuit pour véhicules électriques?

Accepted Answer

C'est très simple. Suivez la procédure ci-dessous :   Demandez votre Pcard+ si vous n'en avez pas déjà une C'est nécessaire pour souscrire à l'abonnement. Allez sur www.pcard.be pour demander votre Pcard+ privée ou professionnelle.  
 Envoyez un e-mail à info@interparking.be avec les informations suivantes :   Le parking de votre choix parmi les 21 parkings participants Votre numéro de Pcard+ / numéro de contrat  Votre numéro de carte de recharge (seulement si vous utilisez une carte de recharge externe, par exemple : BE-IPK-C1234ABCD)   La date de début souhaitée pour votre abonnement de recharge nocturne 
 Signez le contrat   Vous recevrez un contrat d’abonnement nuit pour véhicules électriques à signer  
 Commencez à recharger ! Une fois que vous avez reçu le contrat et la confirmation, vous êtes prêt à utiliser votre  abonnement nuit pour véhicules électriques

Question 12

Comment puis-je faire une demande d’abonnement et quand va-t-il débuter?

Accepted Answer

Pour plus d'information concernant les abonnements, merci de visiter la page de description de chaque parking ou de contacter le service clientèle, car les spécificités varient selon le parking.

Question 13

Comment puis-je obtenir, ou changer, un abonnement de parking?

Accepted Answer

Il vous faudra contacter le service clientèle  du parking. Veuillez consulter les pages de description des parkings pour en savoir plus au sujet des abonnements.

Question 14

Comment puis-je payer mon abonnement?

Accepted Answer

Merci de consulter la page de description de chaque parking pour plus d'information.

Question 15

Comment puis-je payer mon stationnement?

Accepted Answer

Veuillez  consulter les pages de description de chaque parking pour connaître les moyens de paiement qui y sont acceptés.

Question 16

Comment puis-je résilier mon abonnement?

Accepted Answer

Pour résilier votre abonnement de parking, merci de contacter le service clientèle du parking directement via sa page de description.

Question 17

Comment puis-je vous informer d’un changement d’adresse ou de coordonnées bancaires?

Accepted Answer

Veuillez contacter le service clientèle du parking.

Question 18

Dans quels parkings puis-je utiliser mon abonnement nuit pour véhicules électriques?

Accepted Answer

Vous pouvez demander un abonnement nuit pour véhicules électriques pour l’un des parkings suivants :

À Bruxelles :

En Wallonie :

En Flandre :

Question 19

Est-ce que ma voiture est en sécurité dans le parking?

Accepted Answer

Nous surveillons nos parkings jour et nuit afin de vous offrir la sécurité maximale. Toutefois, le tarif de stationnement couvre uniquement  la mise à disposition de l'usager d'emplacements de stationnement pour les véhicules automobiles. N'ayant pas qualité de dépositaire, Interparking n'assume en aucune façon une obligation de garde ou de surveillance et n'encourt aucune responsabilité pour tous agissements de tiers.

Question 20

FAQ à propos des Private Pcards

Accepted Answer

Pour plus d'information sur les Pcards pour vos sorties shopping, visitez le site Pcard.be.

Question 21

FAQ à propos des Private Plus et Business Pcards

Accepted Answer

Pour les Questions Fréquemment Posées sur les Pcard d'entreprise, visitez le site Pcard.be

Question 22

J'ai eu un incident ou un accident dans le parking. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous rencontrez un  problème lors de votre visite dans l’un de nos  parkings, veuillez nous contacter via la page Réclamation.

Question 23

Les parkings ont-ils un personnel disponible?

Accepted Answer

Nos parkings sont reliés à un control room depuis lequel nous surveillons les parkings 24h/24. Très régulièrement, des rondes sont organisées dans les différents parkings et nous pouvons à tout moment envoyer un collaborateur sur place.

Question 24

Les voitures LPG / GPL sont-elles autorisées dans les parkings?

Accepted Answer

Oui, mais ces voitures ne sont autorisées que dans les parkings extérieurs et dans les parkings qui ont des niveaux hors-sol.

Question 25

Mettez-vous à disposition des chariots à bagages dans le parking de l’Aéroport de Bruxelles?

Accepted Answer

Oui, vous trouverez des chariots à bagages à chaque niveau du parking de l’Aéroport de Bruxelles.

Question 26

Où dois-je me rendre si j'ai une note de débit retour ?

Accepted Answer

Veuillez contacter le service clientèle de votre parking via les pages de présentation des parkings.

Question 27

Où puis-je trouver plus de renseignements sur les services offerts dans les parkings?

Accepted Answer

Vous pouvez trouver une  description détaillée de chaque parking sur notre site Internet. Merci de consulter les pages de description des parkings pour obtenir des  informations spécifiques.

Question 28

Puis-je recharger ma voiture électrique dans vos parkings la nuit ?

Accepted Answer

Oui, et Interparking a lancé un abonnement de parking nocture, pour les conducteurs de véhicules électriques qui souhaitent recharger leur véhicule la nuit. Cet abonnement de parking offre confort, accessibilité et flexibilité dans le parking de votre choix.   Voici un aperçu de ce que cet abonnement offre concrètement :   Coût : abonnement nuit pour véhicules électriques à 10€/mois (les frais de charge ne sont pas inclus)  Horaires de stationnement : Du lundi au samedi (de 17h30 à 8h30), dimanche (toute la journée); heures supplémentaires facturées aux tarifs standard du parking.   Conditions : le volume de recharge 100 kWh minimum par mois pendant au moins 10 mois par an doit être atteint.  Cartes de recharge : Pcard+ & cartes de recharge - La Pcard+ garantit le prix le plus bas; votre fournisseur peut vous facturer des frais supplémentaires en fonction de votre contrat.   Procédure : Demandez une Pcard+ et ensuite envoyez un e-mail à Interparking avec les détails du parking et de la carte/numéro de contrat, signez le contrat, et commencez à recharger une fois activé. Plus d'informations sur la procédure dans le FAQ Comment puis-je bénéficier de l’abonnement nuit pour véhicules électriques?    Consultez nos tarifs de recharge sur www.interparking.be/charging

Question 29

Puis-je stationner gratuitement avec ma carte de parking pour personnes à mobilité réduite?

Accepted Answer

Interparking met en effet à disposition des places dédiées aux conducteurs à mobilité réduite, celles-ci sont payantes.

Question 30

Que dois-je faire lorsque je perds mon ticket?

Accepted Answer

Si vous perdez votre ticket, vous pouvez contacter l’un de nos collaborateurs via l’interphone à la caisse automatique. Le personnel sera en mesure de vous indiquer la marche à suivre. Un montant forfaitaire pour le ticket perdu est à votre charge.

Question 31

Que dois-je faire si je perds ma carte de recharge externe ou si je change de fournisseur dans le cadre de mon abonnement nuit pour véhicules électriques?

Accepted Answer

Si vous perdez votre carte de recharge externe ou changez de fournisseur, vous devez en informer immédiatement Interparking afin que votre consommation puisse être correctement suivie.

Question 32

Que dois-je faire si ma carte d’abonnement est déteriorée, perdue ou volée?

Accepted Answer

Si votre carte est perdue, volée ou détériorée, merci de contacter le service clientèle du parking. Pour plus de détails, veuillez consulter nos pages de description.

Question 33

Que puis-je faire lorsque des problèmes surgissent lors du paiement à la caisse automatique?

Accepted Answer

Lorsque vous constatez des problèmes lors du paiement à la caisse automatique, utilisez l'interphone afin de contacter l’un de nos collaborateurs qui vous viendra en aide.

Question 34

Que se passe-t-il si j'arrive en retard ou si je n'utilise pas ma réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez vous garer à tout moment pendant la période réservée. Cependant, votre droit à la place de parking réservée expire après la fin de la période de réservation. Un remboursement en cas de non-utilisation n'est pas possible.

Question 35

Quelle est la hauteur maximale admise pour les véhicules dans vos parkings?

Accepted Answer

Vous  trouverez la hauteur maximale admise pour les véhicules dans chaque parking en visitant leurs pages de description sur notre site Internet.

Question 36

Quelles sont les heures d'ouverture des parkings pendant les vacances?

Accepted Answer

Certains de nos parkings ont des heures differentes pendant les vacances. Veuillez consulter nos pages de description des parkings pour les heures d’ouverture spécifiques.

Question 37

Quelles sont les heures d'ouverture des parkings?

Accepted Answer

Dans la plupart de nos parkings, vous pouvez récupérer votre véhicule 24h/24. Veuillez consulter nos pages de description des parkings pour les heures d’ouverture spécifiques

Question 38

Quelles sont les heures incluses dans mon abonnement nuit pour véhicules électriques ?

Accepted Answer

Avec votre abonnement, vous pouvez vous garer aux heures indiquées ci-dessous :   Du lundi au samedi, de 17h30 à 8h30   Les dimanches et jours fériés : toute la journée   En dehors de ces heures, les tarifs de parking en vigueur s'appliqueront.

Question 39

Quels billets puis-je utiliser dans les caisses automatiques?

Accepted Answer

Cela dépendra du tarif en vigueur. Toutefois, nous vous suggérons de privilégier le paiement par carte bancaire.

Question 40

Quels sont les parkings en Belgique qui proposent des bornes de recharge ?

Accepted Answer

Tous les parkings Interparking proposent des bornes de recharge pour les voitures électriques. Consultez les pages de description pour plus d'information.

Dans le cadre de son engagement pour la protection de l'environnement, Interparking continue à équiper ses parkings de chargeurs électriques, d'autres le seront  très prochainement. Merci de visiter notre site régulièrement pour rester informé des parkings qui proposent ces services de recharge.

Question 41

Quels sont les services VIP qu’offrent les parkings Interparking en Belgique?

Accepted Answer

Des services VIP sont disponibles dans notre parking à l’Aéroport de Bruxelles, et y compris une zone spécialement réservée aux VIP.

Question 42

Quels sont les tarifs de stationnement pour les abonnements?

Accepted Answer

Ils sont variables, veuillez visiter la page de description de chaque parking pour plus d'information ou contacter le parking au cas où cette information ne serait pas disponible en ligne.

Question 43

Vos parkings sont-ils équipés de caméras de surveillance ?

Accepted Answer

Oui. Les parkings Interparking sont pourvus de caméras de surveillance. Toutefois, le tarif de stationnement couvre uniquement  la mise à disposition de l'usager d'emplacements de stationnement pour les véhicules automobiles. N'ayant pas qualité de dépositaire, Interparking n'assume en aucune façon une obligation de garde ou de surveillance et n'encourt aucune responsabilité pour tous agissements de tiers.

Question 44

Y a-t-il un volume de recharge mensuel minimum que je dois atteindre avec mon abonnement nuit pour véhicules électriques?

Accepted Answer

Oui, le volume de recharge mensuel de 100 kWh doit être atteint au moins 10 fois par an.
Cela vous donne la liberté de partir en vacances sans le stress de la recharge. Si ce volume n'est pas atteint pendant deux mois, Interparking se réserve le droit d'annuler votre abonnement.

Question 45

La barrière était ouverte lors de ma sortie, dois-je faire quelque chose ?

Accepted Answer

Oui, il est toujours nécessaire de conclure la transaction en présentant votre Pcard ou votre ticket à la borne de sortie du parking, même si la barrière est déjà ouverte. Cela permet de vérifier que vous avez bien payé votre stationnement et de vous assurer que vous êtes autorisé à quitter le parking. Si vous rencontrez des difficultés pour conclure la transaction, prenez contact avec le service clientèle d'Interparking au 02/549.54.10.

Question 46

Ma Pcard ne fonctionne plus. Que faire ?

Accepted Answer

Si votre Pcard ne fonctionne pas, cela peut être dû à plusieurs facteurs.
Tout d'abord, il est possible que la carte de crédit liée à la Pcard Private soit expirée ou refusée. Dans ce cas, vous devrez la mettre à jour ici. Dans le cas d'une carte Private Plus ou Business, il peut s'agir d'une facture impayée.
Deuxièmement, il se peut que votre Pcard soit arrivée à expiration. Lorsque votre carte arrivera à expiration, votre nouvelle carte sera envoyée automatiquement à l'adresse indiquée.
Si vous avez changé d'adresse, veuillez la mettre à jour ici .
Il est également possible que le problème soit exceptionnel et soit dû au parking lui-même. Si le problème persiste, contactez service clientèle via info@interparking.com .
Enfin, si aucune des raisons précédentes ne s'applique, il est possible que votre carte soit démagnétisée. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle via info@interparking.com  pour faire la demande d'une nouvelle Pcard.

Question 47

Comment puis-je annuler ma réservation en ligne ?

Accepted Answer

Vous souhaitez annuler votre réservation ? Pas de problème, vous pouvez l'annuler jusqu'à 4 heures avant l'heure de début ! Cliquez sur le lien « Gérer ma réservation » dans votre confirmation de réservation. Entrez votre numéro de réservation et votre adresse e-mail. Cela vous mènera à votre espace personnel. Cliquez sur « Annuler la réservation » puis sur « OK ». Votre réservation est maintenant annulée.

Question 48

J’ai scanné ma Pcard mais la barrière ne s'ouvre pas en entrant ou en sortant du parking ?

Accepted Answer

Si vous avez scanné votre Pcard sur la borne d'entrée du parking et que la barrière ne s'ouvre pas, plusieurs cas de figure peuvent se présenter. Si vous avez un abonnement ou une Pcard, vous pouvez appuyer sur le bouton d'assistance pour entrer en contact avec le Controlroom. Un collègue vous demandera alors vos informations et ouvrira la barrière à distance pour vous permettre d'entrer dans le parking. Cependant, si après une attente personne ne répond, vous devrez prendre un ticket pour entrer dans le parking et contacter le service client ultérieurement au 02/549.54.10 pour signaler le problème et obtenir une solution.

Question 49

Comment fonctionne la reconnaissance de plaque d’immatriculation ?

Accepted Answer

La reconnaissance de plaque chez Interparking fonctionne de la manière suivante : une caméra située à la barrière lit la plaque d'immatriculation du véhicule entrant, puis ouvre la barrière. Cette même caméra lira également la plaque à la barrière de sortie pour permettre au véhicule de sortir du parking. La durée de votre stationnement va donc être comptée et automatiquement ajoutée sur votre Pcard.
La reconnaissance de plaque est liée à une Pcard, mais cela ne signifie pas que la Pcard ne peut être utilisée qu'avec un seul véhicule. Il suffit de badger la Pcard à la borne d'entrée et de sortie pour pouvoir utiliser un autre véhicule.
Veuillez noter que la reconnaissance de plaque est un service supplémentaire fourni par Interparking. Nous vous conseillons donc d'avoir toujours la Pcard associée dans le véhicule au cas où celle-ci ne serait pas fonctionnelle.
Il est important de savoir qu'il n'est possible de lier qu'une seule plaque d'immatriculation à une Pcard et qu'une même plaque d’immatriculation ne peut être liée à plusieurs Pcard.

Question 50

Comment utiliser un voucher ?

Accepted Answer

Pour utiliser un voucher One Hour ou One Day chez Interparking, vous devez tout d'abord entrer dans le parking avec un ticket papier. Si la reconnaissance de plaque est activée, vous devez la désactiver via https://myaccount.interparking.be/fr-be/vehicles ou via la Pcard App pour que la barrière ne s'ouvre pas automatiquement.
Une fois que vous êtes entré dans le parking avec votre ticket papier, vous pourrez utiliser votre voucher. Pour ce faire, rendez-vous à la caisse en fin de stationnement et insérez votre ticket d'entrée suivi du voucher.
Veuillez noter qu'il peut y avoir un éventuel solde à payer en fonction de la durée de votre stationnement et de la durée couverte par votre voucher.
Après avoir effectué le paiement, votre ticket ressortira de la caisse. Il vous suffira ensuite d'insérer ce ticket dans la borne à la barrière de sortie pour pouvoir quitter le parking.

Question 51

Comment accéder au parking en tant que piéton ?

Accepted Answer

Pour accéder aux parkings à pied, vous devez utiliser les portes extérieures situées aux abords des parkings. Afin d'ouvrir ces portes, vous pouvez utiliser l'un des trois moyens suivants : Badger votre Pcard, si vous en possédez une Scanner le code-barres de votre ticket de parking Insérer le code qui se trouve sur votre ticket de parking Si aucun de ces moyens ne fonctionne, il y a un bouton d'assistance près de chaque porte. En appuyant sur ce bouton, vous pouvez entrer en contact avec le Controlroom, qui pourra vous aider à accéder au parking.

Question 52

J'ai une Pcard+ Private Plus ou Business, comment puis-je consulter mes transactions ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur votre compte.

Question 53

Comment modifier la plaque d'immatriculation liée à ma Pcard ?

Accepted Answer

Allez sur le site My Account ou ouvrez l'application Pcard. Cliquez sur « Mes cartes ». Cliquez sur la Pcard concernée. Cliquez sur "Modifier les données". Vous pouvez ensuite lier ou délier une plaque d'immatriculation. Important : vous êtes les seuls responsables de la mise à jour de vos données d'immatriculation.

Question 54

Quelle est la différence entre la formule Private, Private+, Business?

Accepted Answer

1. Private est liée à votre carte de crédit pour un usage privé et est débitée après chaque utilisation de nos parkings. Ce contrat vous donne droit à 1 carte.  2. Private Plus est également destinée à un usage privé et est facturée à la fin du mois. Vous pouvez payer par virement bancaire ou par débit direct. Ce contrat vous permet d'obtenir jusqu'à 5 cartes.  3. Business est destinée à un usage professionnel avec des factures mensuelles sur lesquelles figure TVA et vous donne droit à un nombre illimité de cartes.

Question 55

J'ai une Pcard+ Private, comment puis-je suivre mes transactions ?

Accepted Answer

Vous pouvez le faire via MyAccount.

Question 56

Comment se procurer une Pcard+ quels en sont les avantages ?

Accepted Answer

Toute demande se fait via : www.pcard.be  Les avantages de Pcard+ : Confort d'utilisation
Plus besoin de passer aux caisses
Plus besoin de monnaie
Plus besoin de justificatifs
Gain de temps
Accès facile à tous les Interparkings de Belgique
Administration simplifiée pour les entreprises
Avantageux
Récupération de la TVA (contrat Private Plus ou Business, si applicable)
Promotions (- 10%) dans certains parkings

Question 57

Comment se connecter sur votre compte Pcard+ ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la page “Mon Compte”

Question 58

Comment faire pour modifier les données de la carte de crédit ?

Accepted Answer

Veuillez suivre les étapes suivantes pour mettre à jour vos informations bancaires via notre site ou sur la Pcard App :
 1. Rendez-vous sur le site myaccount.interparking.be/fr-be/ ou ouvrez la Pcard App.
 2. Cliquez sur "Se connecter" et renseignez votre adresse e-mail.
 3. Vous devrez ensuite lier votre contrat existant en suivant les instructions à l'écran
 4. Cliquez sur l'onglet "Mes contrats", sélectionnez le contrat concerné, puis cliquez sur "Modifier le mode de paiement" et suivez les instructions de la banque. Si vous avez déjà créé un mot de passe et que vous l'avez oublié, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" pour le réinitialiser. Les montants ouverts seront automatiquement débités de votre nouvelle carte de crédit.

Question 59

Quelle est la différence entre la Pcard+ bleue et la Pcard+ rouge ?

Accepted Answer

Aucune, il s’agit des deux même cartes. En tant que partenaires, Interparking et Brussels Airport ont lancé cette version personnalisée aux couleurs de l’aéroport. Les deux cartes offrent les mêmes avantages : qu’il s’agisse des parkings de l’aéroport ou de l’ensemble des Interparkings de Belgique. Même carte, deux couleurs.

Question 60

Comment fonctionne exactement le tarif soirée ?

Accepted Answer

En tant que détenteur d'une Pcard+, vous bénéficiez d'un tarif soirée dans la majorité des parkings d'Interparking. Vous trouvez la liste complète des parkings participants ici
Afin de profiter du tarif soirée, il vous suffit de vous rendre dans un parking pendant les heures où le tarif soirée est d'application. Indépendamment de votre heure d'entrée, votre consommation en soirée ne pourra pas dépasser le tarif soirée (entre 2.25€ et 5€). Vous trouvez la plage horaire des tarifs soirée et les tarifs dans les pages de détails des parkings ici.

Question 61

Je possède deux cartes: une avec un abonnement pour un Interparking et une avec la fonction P Card (Private,Private Plus or Business). Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander dans n'importe quel parking de combiner ces deux fonctionnalités sur une seule et même carte. Contactez la personne sur place ou contactez nous via notre page de contact.

Question 62

Je dispose d'un abonnement sur ma Pcard+. Comment cela fonctionne-t-il ?

Accepted Answer

Votre abonnement vous donne accès à un ou plusieurs parkings selon un prix fixe. Lorsque vous visitez l'un de ces parkings, il est évident que vous ne payez pas de transaction. Si vous utilisez votre Pcard+ dans un parking pour lequel vous n'avez pas souscrit d'abonnement, vous payez le tarif qui est d'application dans ce parking moins toutes les promotions auxquelles vous participez en tant que détenteur de Pcard+.

Question 63

J'ai un contrat Private Plus ou Business : comment faire pour avoir une carte supplémentaire ?

Accepted Answer

Toute demande de Pcard supplémentaire doit être introduite via une "fiche utilisateur", complétée et signée. Celle-ci peut être obtenue auprès de: pcard@servipark.com. N'oubliez pas de mentionner votre n° de client et n° de contrat.

Question 64

Comment suivre les transactions de sa Pcard+ ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la page mon compte .

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FAQ

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