Question 1

Ai-je besoin de remettre mes clés de voiture?

Accepted Answer

Vous n'aurez pas besoin de remettre  vos clés de voiture dans les parkings Interparking en Belgique, sauf si vous utilisez notre parking VIP Premium à l'Aéroport de Bruxelles.

Question 2

Ai-je besoin de réserver une place pour utiliser les parkings Interparking?

Accepted Answer

Excepté pour stationner dans certains parkings de  l'Aéroport de Bruxelles (Zone de réservation P3, Discount, Lock Park et VIP Premium), vous n'aurez pas besoin de réserver une place avant d'utiliser nos parkings.

Assurer votre place de parking avec la réservation en ligne.

Question 3

Ai-je un accès garanti si j'ai un abonnement à un parking?

Accepted Answer

Oui, en tant que titulaire d’un abonnement dans un de nos parkings, nous vous garantissons une place dans le parking en question.  De plus, dans la plupart des parkings Interparking, les abonnés ont également un accès 24h/24.

Question 4

Après la résiliation, où puis-je retourner ma clé ou carte d’abonnement?

Accepted Answer

Lorsque vous résiliez votre abonnement, veuillez contacter le service clientèle du parking pour déterminer l’endroit où vous devez rendre votre clé ou votre carte.

Question 5

Avez-vous une offre de stationnement moto?

Accepted Answer

To find out more about motorcycle parking, please visit the description page for Interparking car parks.

Question 6

Comment dois-je informer Interparking de ma nouvelle plaque d'immatriculation?

Accepted Answer

Question 7

Comment effectuer une réservation au parking de l’Aéroport de Bruxelles?

Accepted Answer

Vous trouverez le lien pour effectuer une réservation au parking de l'Aéroport de Bruxelles sur notre site Web. Vous pouvez également visiter la page de description du parking pour l'Aéroport de Bruxelles.

Question 8

Comment effectuer une réservation dans un parking dans une autre ville?

Accepted Answer

Merci de contacter le service clientèle  du parking ou de consulter les pages de description des parkings en Belgique.

Question 9

Comment faire une réclamation?

Accepted Answer

Si vous n’êtes pas satisfait de votre visite dans l’un de nos parkings, vous pouvez nous faire part de vos observations sur notre page réclamation.

Question 10

Comment obtenir un reçu après paiement?

Accepted Answer

Vous pouvez obtenir un reçu après paiement à chaque caisse automatique. Si vous oubliez d'imprimer ce reçu, utilisez l'interphone afin que nous puissions vous venir en aide. Cependant, une fois sorti du parking, nous ne pouvons plus vous fournir de  reçu.

Question 11

Comment puis-je bénéficier de l’abonnement nuit pour véhicules électriques?

Accepted Answer

It's very simple. Follow the procedure below:       Request your Pcard+ if you don't already have one  This is necessary to take out the subscription.    Go to www.pcard.be to request your Private or Professional Pcard+.    
 Send an e-mail to info@interparking.be with the following information:    Your chosen car park from the 21 participating locations Your Pcard+ number / contract number  Your top-up card number (only if you are using an external top-up card, for example: BE-IPK-C1234ABCD)     The start date you prefer for your Night charging subscription 
 Sign the contract    You will receive a ‘Night charging subscription’ contract to sign.    
 Start charging!    Once you've received the contract and confirmation, you're ready to use your Night Charging Subscription.

Question 12

Comment puis-je faire une demande d’abonnement et quand va-t-il débuter?

Accepted Answer

Pour plus d'information concernant les abonnements, merci de visiter la page de description de chaque parking ou de contacter le service clientèle, car les spécificités varient selon le parking.

Question 13

Comment puis-je obtenir, ou changer, un abonnement de parking?

Accepted Answer

Il vous faudra contacter le service clientèle  du parking. Veuillez consulter les pages de description des parkings pour en savoir plus au sujet des abonnements.

Question 14

Comment puis-je payer mon abonnement?

Accepted Answer

Merci de consulter la page de description de chaque parking pour plus d'information.

Question 15

Comment puis-je payer mon stationnement?

Accepted Answer

Veuillez  consulter les pages de description de chaque parking pour connaître les moyens de paiement qui y sont acceptés.

Question 16

Comment puis-je résilier mon abonnement?

Accepted Answer

Pour résilier votre abonnement de parking, merci de contacter le service clientèle du parking directement via sa page de description.

Question 17

Comment puis-je vous informer d’un changement d’adresse ou de coordonnées bancaires?

Accepted Answer

Veuillez contacter le service clientèle du parking.

Question 18

Dans quels parkings puis-je utiliser mon abonnement nuit pour véhicules électriques?

Accepted Answer

Vous pouvez demander un abonnement nuit pour véhicules électriques pour l’un des parkings suivants :  À Bruxelles : Porte de Hal - Parvis City 2 Monnaie Sablon-Poelaert 2 Portes Grand-Place Loi ZIN Bordet - Erasme De Brouckère Toison d'Or  En Wallonie : Saint-Georges (Liège) Confluence (Namur) Casernes – Palais de Justice (Namur) Esplanade (Ath) En Flandre : Kouter (Gand) Hopland (Anvers) Central (Anvers) Vesting (Anvers) Hopmarkt (Alost) Centrum 't Zand (Bruges) Zilverpand (Bruges) IJzerpark (Knokke)

Question 19

Est-ce que ma voiture est en sécurité dans le parking?

Accepted Answer

Nous surveillons nos parkings jour et nuit afin de vous offrir la sécurité maximale. Toutefois, le tarif de stationnement couvre uniquement  la mise à disposition de l'usager d'emplacements de stationnement pour les véhicules automobiles. N'ayant pas qualité de dépositaire, Interparking n'assume en aucune façon une obligation de garde ou de surveillance et n'encourt aucune responsabilité pour tous agissements de tiers.

Question 20

FAQ à propos des Private Pcards

Accepted Answer

Pour plus d'information sur les Pcards pour vos sorties shopping, visitez le site Pcard.be.

Question 21

FAQ à propos des Private Plus et Business Pcards

Accepted Answer

Question 22

J'ai eu un incident ou un accident dans le parking. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous rencontrez un  problème lors de votre visite dans l’un de nos  parkings, veuillez nous contacter via la page Réclamation.

Question 23

Les parkings ont-ils un personnel disponible?

Accepted Answer

Nos parkings sont reliés à un control room depuis lequel nous surveillons les parkings 24h/24. Très régulièrement, des rondes sont organisées dans les différents parkings et nous pouvons à tout moment envoyer un collaborateur sur place.

Question 24

Les voitures LPG / GPL sont-elles autorisées dans les parkings?

Accepted Answer

Oui, mais ces voitures ne sont autorisées que dans les parkings extérieurs et dans les parkings qui ont des niveaux hors-sol.

Question 25

Mettez-vous à disposition des chariots à bagages dans le parking de l’Aéroport de Bruxelles?

Accepted Answer

Oui, vous trouverez des chariots à bagages à chaque niveau du parking de l’Aéroport de Bruxelles.

Question 26

Où dois-je me rendre si j'ai une note de débit retour ?

Accepted Answer

Veuillez contacter le service clientèle de votre parking via les pages de présentation des parkings.

Question 27

Où puis-je trouver plus de renseignements sur les services offerts dans les parkings?

Accepted Answer

Vous pouvez trouver une  description détaillée de chaque parking sur notre site Internet. Merci de consulter les pages de description des parkings pour obtenir des  informations spécifiques.

Question 28

Puis-je recharger ma voiture électrique dans vos parkings la nuit ?

Accepted Answer

Yes, you can. And Interparking has launched the Night Charging Subscription  for electric vehicle drivers who want to charge their vehicle at night. This parking subscription offers comfort, accessibility and flexibility in several of our car parks.    Here's a closer look at what this subscription actually offers:    Price: 10€/month for the Night parking subscription (EV charging costs are not included)  Parking hours: Monday–Saturday (from 5:30 PM to 8:30 AM), Sunday (all day); extra hours charged at standard parking rates.   Conditions: Must charge for a minimum of 100 kWh per month, at least 10 months/year;    Charging cards : Pcard+ & EV Charging cards - The Pcard+ guarantees the lowest price. For other EV charging cards, your provider may charge you extra fees depending on your contract.   Procedure: First, request a Pcard+ and send an email to Interparking with car park and card/contract number details. Sign the contract you will receive and start charging once activated. More info on the procedure on the FAQ How can I benefit from the Night Charging subscription?      See our top-up rates at www.interparking.be/charging

Question 29

Puis-je stationner gratuitement avec ma carte de parking pour personnes à mobilité réduite?

Accepted Answer

Interparking met en effet à disposition des places dédiées aux conducteurs à mobilité réduite, celles-ci sont payantes.

Question 30

Que dois-je faire lorsque je perds mon ticket?

Accepted Answer

Si vous perdez votre ticket, vous pouvez contacter l’un de nos collaborateurs via l’interphone à la caisse automatique. Le personnel sera en mesure de vous indiquer la marche à suivre. Un montant forfaitaire pour le ticket perdu est à votre charge.

Question 31

Que dois-je faire si je perds ma carte de recharge externe ou si je change de fournisseur dans le cadre de mon abonnement nuit pour véhicules électriques?

Accepted Answer

If you lose your external charge card or change supplier, you must inform Interparking immediately so that your consumption can be properly tracked.

Question 32

Que dois-je faire si ma carte d’abonnement est déteriorée, perdue ou volée?

Accepted Answer

Si votre carte est perdue, volée ou détériorée, merci de contacter le service clientèle du parking. Pour plus de détails, veuillez consulter nos pages de description.

Question 33

Que puis-je faire lorsque des problèmes surgissent lors du paiement à la caisse automatique?

Accepted Answer

Lorsque vous constatez des problèmes lors du paiement à la caisse automatique, utilisez l'interphone afin de contacter l’un de nos collaborateurs qui vous viendra en aide.

Question 34

Que se passe-t-il si j'arrive en retard ou si je n'utilise pas ma réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez vous garer à tout moment pendant la période réservée. Cependant, votre droit à la place de parking réservée expire après la fin de la période de réservation. Un remboursement en cas de non-utilisation n'est pas possible.

Question 35

Quelle est la hauteur maximale admise pour les véhicules dans vos parkings?

Accepted Answer

Vous  trouverez la hauteur maximale admise pour les véhicules dans chaque parking en visitant leurs pages de description sur notre site Internet.

Question 36

Quelles sont les heures d'ouverture des parkings pendant les vacances?

Accepted Answer

Certains de nos parkings ont des heures differentes pendant les vacances. Veuillez consulter nos pages de description des parkings pour les heures d’ouverture spécifiques.

Question 37

Quelles sont les heures d'ouverture des parkings?

Accepted Answer

Dans la plupart de nos parkings, vous pouvez récupérer votre véhicule 24h/24. Veuillez consulter nos pages de description des parkings pour les heures d’ouverture spécifiques

Question 38

Quelles sont les heures incluses dans mon abonnement nuit pour véhicules électriques ?

Accepted Answer

With your subscription, you can park at the times indicated below:     Monday to Saturday: from 5.30 PM to 8.30 AM     Sundays and public holidays: all day    Outside these hours, the standard parking rates will apply.

Question 39

Quels billets puis-je utiliser dans les caisses automatiques?

Accepted Answer

Cela dépendra du tarif en vigueur. Toutefois, nous vous suggérons de privilégier le paiement par carte bancaire.

Question 40

Quels sont les parkings en Belgique qui proposent des bornes de recharge ?

Accepted Answer

Tous les parkings Interparking proposent des bornes de recharge pour les voitures électriques. Consultez les pages de description pour plus d'information.

Dans le cadre de son engagement pour la protection de l'environnement, Interparking continue à équiper ses parkings de chargeurs électriques, d'autres le seront  très prochainement. Merci de visiter notre site régulièrement pour rester informé des parkings qui proposent ces services de recharge.

Question 41

Quels sont les services VIP qu’offrent les parkings Interparking en Belgique?

Accepted Answer

Des services VIP sont disponibles dans notre parking à l’Aéroport de Bruxelles, et y compris une zone spécialement réservée aux VIP.

Question 42

Quels sont les tarifs de stationnement pour les abonnements?

Accepted Answer

Ils sont variables, veuillez visiter la page de description de chaque parking pour plus d'information ou contacter le parking au cas où cette information ne serait pas disponible en ligne.

Question 43

Vos parkings sont-ils équipés de caméras de surveillance ?

Accepted Answer

Oui. Les parkings Interparking sont pourvus de caméras de surveillance. Toutefois, le tarif de stationnement couvre uniquement  la mise à disposition de l'usager d'emplacements de stationnement pour les véhicules automobiles. N'ayant pas qualité de dépositaire, Interparking n'assume en aucune façon une obligation de garde ou de surveillance et n'encourt aucune responsabilité pour tous agissements de tiers.

Question 44

Y a-t-il un volume de recharge mensuel minimum que je dois atteindre avec mon abonnement nuit pour véhicules électriques?

Accepted Answer

Yes, the monthly charge volume of 100 kWh must be reached at least 10 times a year.
This gives you the freedom to go on holiday without worrying about charging.  
If this volume is not reached for more than two months, Interparking reserves the right to cancel your subscription.

Question 45

La barrière était ouverte lors de ma sortie, dois-je faire quelque chose ?

Accepted Answer

Question 46

Ma Pcard ne fonctionne plus. Que faire ?

Accepted Answer

Question 47

Comment puis-je annuler ma réservation en ligne ?

Accepted Answer

Question 48

J’ai scanné ma Pcard mais la barrière ne s'ouvre pas en entrant ou en sortant du parking ?

Accepted Answer

Question 49

Comment fonctionne la reconnaissance de plaque d’immatriculation ?

Accepted Answer

Question 50

Quels types d'abonnements proposez-vous ?

Accepted Answer

Les types d'abonnements disponibles varient selon le parking. Rendez-vous sur la page "Trouver un parking" et entrez le nom de la ville ou du parking. Sélectionnez le parking qui vous intéresse. Vous obtiendrez alors plus d'informations sur le parking et les différents abonnements disponibles.

Question 51

Comment utiliser un voucher ?

Accepted Answer

Question 52

Comment accéder au parking en tant que piéton ?

Accepted Answer

Question 53

J'ai une Pcard+ Private Plus ou Business, comment puis-je consulter mes transactions ?

Accepted Answer

Question 54

Comment modifier la plaque d'immatriculation liée à ma Pcard ?

Accepted Answer

Question 55

Quelle est la différence entre la formule Private, Private+, Business?

Accepted Answer

Question 56

J'ai une Pcard+ Private, comment puis-je suivre mes transactions ?

Accepted Answer

Question 57

Comment se procurer une Pcard+ quels en sont les avantages ?

Accepted Answer

Question 58

Comment se connecter sur votre compte Pcard+ ?

Accepted Answer

Question 59

Comment faire pour modifier les données de la carte de crédit ?

Accepted Answer

Question 60

Quelle est la différence entre la Pcard+ bleue et la Pcard+ rouge ?

Accepted Answer

Question 61

Comment fonctionne exactement le tarif soirée ?

Accepted Answer

Question 62

Je possède deux cartes: une avec un abonnement pour un Interparking et une avec la fonction P Card (Private,Private Plus or Business). Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Question 63

Je dispose d'un abonnement sur ma Pcard+. Comment cela fonctionne-t-il ?

Accepted Answer

Question 64

J'ai un contrat Private Plus ou Business : comment faire pour avoir une carte supplémentaire ?

Accepted Answer

Foire Aux Questions

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